ГлавнаяПравила возврата

Правила возврата

    Составьте претензию в личном кабинете. Мы рассмотрим обращение, и в случае брака вернём деньги.

    Срок рассмотрения претензии — 7 рабочих дней. Если потребуется больше времени, мы отправим дополнительное уведомление.

    Если вы оплачивали заказ картой на сайте, мы вернём средства на эту карту после положительного решения по претензии. Если оплата была осуществлена другим способом, воспользуйтесь сервисом возврата через личный кабинет.

    Вернуть товар можно в течение 1 месяца после положительного решения по претензии. Сделайте это при следующем заказе или по адресу: п. Кавалерово, ул. Арсеньева 166/1л.

    Режим работы: с понедельника по пятницу — с 9:00 до 18:30, в субботу, воскресенье — с 09:00 до 17:00.

    Сроки подачи претензии для заказов, полученных адресной доставкой

    1. При обнаружении явного брака — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.
    2. При обнаружении скрытого брака — в течение 14 дней с момента получения товара.
    3. При расхождениях по количеству — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

    Составляя заявку на возврат, рекомендуем ещё раз проверить артикулы товаров, их количество и номер накладной. Если вы найдёте расхождения, сообщите на почту baza-stroyka-novikov@mail.ru.

    Сроки подачи претензии для заказов, полученных в ПВЗ

    Забирая заказ в ПВЗ, проверьте количество и комплектацию товаров, а также их внешний вид и соответствие надлежащему качеству. После приёмки товаров не принимаются претензии по явным повреждениям и несоответствию количества товаров заказанным.

    При обнаружении явного брака, подайте претензию сразу при получении.

    При обнаружении скрытого брака — в течение 14 дней с момента получения товара.

    Сроки подачи претензии для заказов, полученных курьерской службой

    При любых претензиях к качеству и количеству товара — составьте обращение в день вручения посылки.

    Чтобы ускорить решение по претензии, просим придерживаться следующих правил:

    • Почта России — при адресной доставке, вскройте посылку сразу при получении. Если обнаружен брак, составьте акт в отделении почты. Если вы получали заказ в отделении и обнаружили явные повреждения на упаковке или у товаров, уведомьте сотрудников почты. Сделайте фото на месте и составьте акт с сотрудниками почты.
    • Доставка по городу — вскройте посылку сразу при получении. Если обнаружен брак, уведомите сотрудника доставки (водителя), верните ему товар.